Qualità dei servizi
Per offrire la migliore qualità dei servizi ai propri utenti, la Biblioteca di Scienze della Formazione riconosce e promuove il rispetto dei seguenti documenti:
- Codice deontologico dei Bibliotecari, approvato dall' Associazione Italiana Biblioteche il 30 Ottobre 1997
- Linee guida delle performance di comportamento per i professionisti dei servizi informativi e di reference (Linee Guida originali RUSA sulle performance di comportamento) 2007 e 2010 (applicate al Servizio di reference)
La Biblioteca di Scienze della Formazione "M. Puppo" applica gli standard catalografici previsti dalle REICAT (Regole Italiane per la Catalogazione a cura dell'Istituto Centrale per il Catalogo) e i metadati dell'ambiente UNIMARC per il trattamento e l'accesso alle risorse bibliografiche attraverso il sistema di gestione integrato Alma (Ex Libris).
Periodicamente vengono realizzati proposti sondaggi per la rilevazione della qualità dei servizi.
Reclami, lodi e suggerimenti
E' possibile formulare reclami, lodi e suggerimenti in ogni momento, compilando on line il modulo e inviandolo come allegato di posta elettronica a: biblioscienzeformazione@unige.it
Per informazioni:
Dott.ssa Gigliola Novali
Innovazione dei servizi e Gestione Qualità
Sede della Biblioteca di Scienze della Formazione
C.so A. Podestà 2 - 16128 Genova
Tel. 010-20953553
biblioscienzeformazione