Il supporto informatico a favore del personale bibliotecario SBA è erogato da CeDIA tramite l'indirizzo bibliohelp@cedia.unige.it e riguarda in particolare gli applicativi e/o gli strumenti:
- · Gestionale delle biblioteche ALMA
- · Risorse elettroniche in ALMA
- · Anagrafica utenti in ALMA
- · Discovery tool UNO per tutto
- · Software OJS per la gestione del processo editoriale delle riviste di Ateneo ad accesso libero
- · Software DSpace per la gestione degli oggetti digitali e delle tesi di laurea
- · Liste di posta dedicate al personale bibliotecario
- · Sito del Sistema Bibliotecario di Ateneo
Modalità del supporto:
In generale, il supporto si attiva previa l’apertura di una vostra segnalazione sul nostro sistema di ticketing inviando una mail a bibliohelp@cedia.unige.it. In questo modo, è garantita una gestione condivisa tra più persone delle richieste e la tracciabilità delle stesse.
Si consiglia di non inviare richieste alle caselle di posta personali.
Per problemi relativi al gestionale ALMA e all’anagrafica utenti, prima dell’apertura di un ticket, vi consigliamo sempre di rivolgervi ai responsabili della biblioteca di scuola di afferenza.
Ricordiamo che l'inserimento e l'aggiornamento degli studenti avvengono in automatico quotidianamente, mentre quelli del personale avvengono con cadenza settimanale. L'inserimento e l'aggiornamento sono a carico del bibliotecario solo in caso di utenti non istituzionali. La cancellazione degli utenti istituzionali, invece, viene effettuata da CeDIA tramite controlli periodici degli utenti (e solo sotto determinate condizioni) o tramite vostra indicazione (ad esempio se viene creato per errore un utente).
Per informazioni sulle risorse elettroniche (verifica e/o gestione degli abbonamenti e modalità di accesso) e per problematiche relative al discovery tool UNO per tutto (sia visualizzazione dei record che configurazione dell'interfaccia) scrivere a portale-gdl@sba.unige.it Si tratta di una lista moderata, pertanto qualunque messaggio venga inviato a tale indirizzo da un dominio non unige è sottoposto a verifica prima di essere distribuito. Un gruppo selezionato di bibliotecari e l’ufficio a supporto del sistema bibliotecario risponderà alle richieste.
Qualora l’utente avesse dubbi sulle credenziali Unigepass o sull'accesso da casa, può rivolgersi direttamente al service desk di CeDIA.
In caso di problemi relativi al software Dspace, utilizzato per le collezioni digitali e per l'archivio delle tesi di laurea, potete scrivere all'indirizzo bibliohelp@cedia.unige.it.
Per informazioni sul software OJS, per la gestione delle riviste elettroniche ad accesso libero di Ateneo, o per segnalarne eventuali malfunzionamenti inviare una mail a rivisteojs@unige.it. Attenzione: per proporre nuove riviste, contattare direttamente la GUP.
Infine, per una panoramica più completa dei riferimenti da utilizzare consultare la pagina Contattaci del sito di SBA e la sezione Service Desk del sito di CeDIA.